JPMorgan Chase barra agentes de IA de acessar contas de clientes

O JPMorgan Chase, maior banco dos Estados Unidos, não vai permitir que agentes de inteligência artificial acessem contas de clientes e executem ações em nome deles. A decisão foi detalhada pelo presidente-executivo, Jamie Dimon, na teleconferência de resultados trimestrais na terça-feira (13), segundo a CNN Brasil.

Dimon afirmou que nenhum assistente autônomo externo será liberado, por causa dos riscos para as empresas e para os usuários do banco. Para ele, "você não quer agentes desonestos, e podem ser milhares deles". Como exemplo, citou o agente Muse, da Meta, que navega por sites e conclui tarefas sozinho, como fazer compras e enviar e-mails.

Hoje, esses agentes podem consultar alguns dados dos clientes, como o saldo, apenas em modo de leitura. Eles não conseguem fazer transferências nem pagamentos. Na prática, quem usar um assistente de IA para movimentar dinheiro terá de fazer a operação por conta própria nos canais do banco.

Dimon disse que quem usa esses dispositivos deve entender o risco e que a responsabilidade passa a ser dessas pessoas. O executivo afirmou ainda que a posição do banco não é contra nem a favor da tecnologia: o objetivo é garantir que a IA sirva aos clientes com segurança.

O tema já havia gerado disputa no ano passado, quando o banco entrou em conflito com fintechs sobre o acesso a dados de clientes e passou a cobrar de outras empresas por esse acesso.

O JPMorgan desenvolve o próprio agente, chamado Smart Cash, que poderá fazer pagamentos e movimentar dinheiro entre contas. Em nota escrita, Dimon disse que, no futuro, a IA ajudará clientes a prever necessidades de fluxo de caixa, antecipar contas e fazer orçamento de forma automática.