Itaú diz que 3 milhões de clientes já usam sua plataforma de IA

O Itaú Unibanco já tem 3 milhões de clientes usando a sua plataforma de inteligência artificial, e todos os correntistas terão acesso à ferramenta até o fim do ano. A informação é do presidente-executivo do banco, Milton Maluhy, em entrevista ao CNN Cast, divulgada pela CNN Brasil na terça-feira (6).

A plataforma se chama IAI (Inteligência Artificial Itaú) e funciona como um canal conversacional: o cliente pede o que precisa ao banco sem navegar pelos menus tradicionais. Ela faz parte da base tecnológica que a instituição chama de Inteligência Itaú.

Segundo Maluhy, o banco foi o primeiro a lançar soluções para clientes com IA generativa. Entre as iniciativas citadas estão o Pix pelo WhatsApp, uma plataforma digital para pequenas empresas e um assessor de investimentos totalmente baseado em inteligência artificial.

O executivo disse que o banco já consegue medir os ganhos da tecnologia, como a produtividade das equipes e a qualidade dos modelos de crédito. A instituição acompanha a frequência de uso, a satisfação dos clientes e a precisão dos modelos, e ajusta as ferramentas a partir das respostas recebidas. Para Maluhy, a adoção da IA "é um caminho sem volta".

Para o cliente, a mudança deve aparecer no atendimento e no crédito. O banco afirma buscar decisões mais rápidas e mais precisas, com análise individualizada de cada cliente, além de salvaguardas de governança para o uso de dados e para o treinamento dos modelos.

A CNN Brasil não informou o tamanho total da base de clientes do Itaú, e a fala do executivo trata de acesso à plataforma, não de uso obrigatório por todos os correntistas. A entrevista foi concedida no contexto da assembleia anual da Itaúsa, com os juros em patamar elevado.